Online-Nudging in der Praxis
Leszeit: 5 Minuten
Letzte Woche nahmen Kollegen Kees und Erik während der EMERCE : E-Commerce Live eine Session über Online-Nudging bei. Nudging ist eine Verhaltenspsychologische Motivationsmethode, die 2008 erstmals beschrieben wurde. Dabei werden Menschen (subtils) dazu angehalten, sich auf eine gewünschte Weise zu verhalten. Sieht man das als (un-)bewusstes Ansporn in die richtige Richtung. Lesen Sie hier in fünf Minuten alles über Nudging!
Was ist Nudging?
Nudging findet sowohl offline als auch online statt und es gibt immer mehr dieser Techniken. Bekannte Formen von offline-Nudging sind beispielsweise Aufkleber mit Fußabdrücken in Richtung der Treppe statt in die Aufzugshalle. Oder das Holle Bolle Gijs-Phänomen: Durch ein Spielchen, bei dem man seine Müllabfälle sortiert, schafft man bei jungen Menschen einen gewissen Grad an Bewusstsein. In diesem kurzen Blog werden wir uns natürlich auf online-Nudging konzentrieren. Hier präsentieren wir fünf Arten von Online-Nudging anhand eines Praxisbeispiels aus unserem Portfolio.
Verwendung von Kontrast
Neben der Tatsache, dass es heutzutage sogar Tools gibt, die es dem Besucher ermöglichen, die Kontraste über eine Schaltfläche einfach zu ändern (zum Beispiel für ältere Menschen oder Sehbehinderte), ist die Verwendung von Kontrasten eine wichtige Anreicherung, um die Aufmerksamkeit des Besuchers auf Ihre Website zu lenken.
Hier sehen Sie ein Beispiel für einen guten Kontrast. Sowohl oben als auch unten wird die kräftige Orange-Farbe verwendet, um auf einer dunklen Hintergrundfläche hervorzuheben. Wir haben mehrere A/B-Tests innerhalb dieser Website der IT Management Group durchgeführt und dort hat Orange die beste Performance erzielt.
Visuelle Hinweise
Eine Visual Cue ist eine visuelle Anweisung, die Aufmerksamkeit erfordert. Ein gutes Beispiel dafür ist die Platzierung einer Pfeilmarkierung, die sich von der Unternehmensidentität abhebt, um den Besucher der Website zu einer Aktion zu bewegen. Hier sehen Sie ein Beispiel davon – auf der Karte von Kaaspop Edam. Andere Beispiele für Cueing können auch mithilfe von Fotos/Bildern erreicht werden. Lassen Sie zum Beispiel jemanden anweisen, auf einem Foto einen wichtigen Bestandteil Ihrer Website zu betrachten. Das sorgt unbewusst auch für mehr Aufmerksamkeit.
Hobson’s +1 Choice
Bei Hobson’s Choice haben Sie nur eine Option: „Nehmen Sie es oder verpassen Sie es“. Beispiel: Sie schließen ein Abonnement bei Netflix ab. Sie nehmen es entweder an oder Sie lassen es bleiben.
Hobson’s +1 entsteht, wenn man bei der ersten Option eine zweite Option hinzufügt und dann häufiger für eine Option als für keine der Optionen wählt.
Das Vorhandensein zweier Optionen ist im Vorteil bei der Entscheidung. Viele Marketer nutzen dies auf einer Website oder im Webshop, wo etwas gekauft oder entschieden werden kann. Bei unserem Kunden GlansGarant haben wir diese Form von Online-Nudging auch in den Entscheidungsprozess eingebunden, mehrfach innerhalb des Entscheidungsprozesses. Sieh unten ein Beispiel für die Hobson’s+1-Option bei GlansGarant.
Es kann sein, dass der Besucher nicht den Bedingungen entspricht. Um dennoch eine Conversion zu erzielen, möchten wir dann mithilfe der Schaltfläche „Nein, ich stimme nicht zu“ weitere Informationen bereitstellen.
Fuß in die Tür
Das Foot in the Door-Prinzip besagt: Beginnen klein. Es ist eine Technik, um jemanden zu überzeugen, indem man zunächst etwas ganz Einfach fragt. Im Beispiel fragt KEX Keuken Expert auf der Website lediglich eine E-Mail-Adresse für die Registrierung. Häufig möchten man auch weitere Daten wie Vor- und Nachname erhalten, was jedoch nicht immer erforderlich ist. Wenn man eine E-Mail-Adresse hat, kann man den potenziellen Kunden bereits erreichen. Wenn sie dieses erste, kleine Anliegen akzeptieren, sind sie dann eher geneigt, ein weiteres, größeres Anliegen auch anzunehmen.
Die Herkunft dieser Technik stammt natürlich von den Hausverkäufern, die während ihrer Runde ihren Fuß zwischen die Tür setzten, damit man die Tür nicht schließen konnte.
Vorausschauendes Management
Voraussagemanagement ist ein Hinweis, der auch in diesem Blog angewendet wurde. In der oberen rechten Ecke, unter dem Titel und in der Einleitung habe ich eine Voraussage über die Dauer des Lesens dieser Blogeintragung angebracht. Ein Besucher einer Website, ein Leser eines Blogs oder jemand, der eine Fragebogen-Anwendung ausfüllt, möchte gerne wissen, wie lange etwas dauern wird. Bei unserem GlansGarant Kunden haben wir auch einen Teil des Voraussagemanagements implementiert.
Es wird versprochen, dass Sie innerhalb von einer Minute die Fragebogenfüllung abgeschlossen haben. Darüber hinaus wird oben anhand der Kugeln 1 bis 7 aufgezeichnet, an welcher Frage Sie sich befinden. Eine benutzerfreundliche Art der Online-Nudging.
Und vieles mehr...
Es gibt unzählige weitere Formen des Online-Nudging, die in den Websites ihrer Kunden QStylez eingesetzt werden. So versuchen wir stets, einen potenziellen Kunden in die richtige Richtung zu lenken. Möchten Sie mehr über unsere Ideen für Ihre Website erfahren? Nehmen Sie sich gerne die Zeit, uns unverbindlich zu kontaktieren – info@qstylez.nl und vielleicht steht Ihre Website schon bald voller Nudges!
